30.06.2026г. Команда Чеченской Республики успешно прошла дополнительную программу образования РАНХиГС по программе «Оптимизация государственных сервисов: от функций к решению задач граждан на уровне субъектов Российской Федерации» в рамках внедрения клиентоцентричности в государственных органах субъектов РФ, в соответствии с федеральным проектом «Государство для людей». Для прохождения очного обучения в данной программе Минэкономтерразвития ЧР, как ответственным органом власти по внедрению принципов клиентоцентричности в органах власти, была сформирована команда Чеченской Республики из 14 человек - представителей ряда органов власти. В нее вошли представители- Минавтодора ЧР, Минтуризма ЧР, Минтранса ЧР, Минздрава ЧР, Минспорта ЧР, Минтруда ЧР, Управления ЗАГС по ЧР, Управления ветеринарии ЧР, Мэрии г. Грозного и Веденского района. С 2023-2025 гг. в рамках данного проекта обучение прошли более 150 представителей органов власти ЧР. Федеральный проект «Государство для людей» в том числе и «Клиентоцентричность в государственное управление» — это концепция развития организации, направленная на постоянное улучшение взаимоотношений с клиентом, и получения положительных результатов от предоставления услуг (сервисов). Основными принципами проекта являются: равный доступ, эффективность и удобство, единство и целостность, повышение качества и проактивность, объективность и беспристрастность, открытость и прозрачность, взаимное доверие, безопасность и ответственность при оказании федеральных и региональных услуг и сервисов внешнему клиенту, а также клиентоцентричный подход при взаимодействии с внутренним клиентом (сотрудником). В рамках реализации федерального проекта, Минэкономтерразвития ЧР разработан региональный план мероприятий («дорожная карта») по внедрению уровня зрелости клиентоцентричности в ЧР на 2025-2026 гг., также дорожные карты утверждены и реализовываются в 17 муниципалитетах и 24 исполнительных органах республики, отчетность по данным мероприятиям размещается в федеральной системе «Среда поддержки клиентоцентричного государства». Реализовано 5 региональных жизненных ситуаций: «Поступление в колледж/техникум», «Выдача технических условий на прокладку инженерных коммуникаций, присоединение объекта сервиса к автомобильной дороге регионального значения», «Организация и проведение физкультурно-спортивных мероприятий», «Предоставление региональных мер социальной поддержки многодетным семьям», «Получение нефинансовой поддержки субъектами малого и среднего предпринимательства» способствующих упрощению и экономии времени при предоставлении государственных услуг и сервисов исходя из потребностей заявителя, также оптимизируются государственные и муниципальные услуги в целях сокращения запрашиваемых документов у заявителей и сроков рассмотрения заявлений. По итогам анкетирования уровень внедрения зрелости клиентоцентричности в ЧР за 2025г. составил 66% при установленным для регионов проценте достижения не менее 50%. В Рейтинге внедрения клиентоцентричности ЧР вошла в двадцатку среди субъектов РФ.


Пресс- служба Минэкономтерразвития ЧР/ Малика Ибаева